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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

F: Ich möchte meine erste Einzahlung tätigen. Welche Boni bieten Sie an?

A: Der gigantische Willkommensbonus von All In Casino bietet Ihnen bis zu 777€ extra auf Ihre 3 ersten Einzahlungen! Das ist der perfekte Weg, um bei uns einen guten Start hinzulegen.

F: Welche anderen Angebote haben Sie?

A: Zusätzlich zu unserem großzügigen Willkommensbonus bieten wir Ihnen wöchentlich ein brillantes Cashback von 10% und jeden Freitag Happy Hours. Außerdem haben wir von Zeit zu Zeit andere großartige Promotionen, die Sie per Email oder SMS erhalten werden.

F: Kann ich einen Goodwill-Bonus erhalten?

A: Vielleicht. Erkundigen Sie sich bei unserem freundlichen Kundensupport und vielleicht können wir Ihnen etwas Zusätzliches anbieten. Denken Sie daran, dass Sie ein aktiver Kunde sein müssen, um sich für einen Goodwill-Bonus zu qualifizieren.

F: Was sind Umsatzbedingungen?

A: Es ist sehr üblich, dass Casinos Umsatzbedingungen für ihre Boni und Freispiele festlegen, die der Kunde erfüllen muss, bevor sein Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wird. Umsatzbedingungen bedeuten, dass Sie um einen bestimmten Betrag setzen müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Beispiel: Sie erhalten einen Bonus von 10€ mit 5-fachen Umsatzbedingungen. Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen Sie einen Gesamtbetrag von 50€ setzen, unabhängig davon, wie viel Sie gewinnen oder verlieren. Drehen Sie 50 Mal die Walzen bei Starburst mit einem Einsatz von 1€ und Ihr Umsatz ist erfüllt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spiele zu 100% zum Umsatz beitragen. Die Einzelheiten dazu finden Sie in den Bonusbedingungen.

F: Wie kann ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen?

A: Das ist ganz einfach. Senden Sie uns einfach eine Email an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Live-Chat, den Sie in der rechten unteren Ecke finden. Unser Kundensupport ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 22:00 Uhr CET und am Samstag zwischen 09:00 - 21:00 Uhr CET erreichbar.

F: Muss ich mein Konto verifizieren?

A: Möglicherweise. Es kann sein, dass wir Dokumente von Ihnen anfordern, um Ihr Konto zu verifizieren, nachdem Sie eine Weile bei uns gespielt haben. Dieser Vorgang ist jedoch sehr einfach und unser Kundensupport-Team ist für Sie da, wenn Sie irgendwelche Probleme haben sollten.

F: Wie kann ich meine registrierte Email-Adresse ändern?

A: Wenn Sie Ihre Email-Adresse ändern möchten, bitten wir Sie, Ihre Anfrage von der zuvor registrierten Email-Adresse zu senden und uns mitzuteilen, welche Adresse Sie ändern möchten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die vorherige E-Mail-Adresse haben, fügen Sie Ihrer E-Mail-Anfrage bitte einen Identitätsnachweis (Führerschein, Reisepass, Personalausweis) und einen Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens) bei, damit wir wissen, dass die richtige Person die Anfrage sendet.

F: Ich möchte mein Glücksspiel etwas einschränken, wie kann ich das tun?

A: Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihr Glücksspiel einzuschränken. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, unseren Bereich für verantwortungsvolles Glücksspiel zu besuchen oder auf „Mein Konto -> Verantwortliches Spiel“ zu gehen, wo Sie Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen oder Ihr Konto sperren können.

F: Kann ich in Ihrem Casino spielen?

A: Sie dürfen in unserem Casino spielen, solange Sie über 18 Jahre alt sind und nicht in einem Land wohnen, das gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist. Sollten Sie irgendwelche Probleme damit haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per Email oder Live-Chat und wir werden Ihnen helfen!

F: Fallen bei Transaktionen Gebühren an?

A: Nein, wir werden niemals Gebühren für Ein- oder Auszahlungen auf unserer Seite erheben. Bestimmte Zahlungsanbieter können jedoch ihre eigenen Gebühren erheben, was jedoch selten vorkommt.

F: Wie kann ich ein Konto erstellen?

A: Das Registrieren eines Kontos bei All In Casino ist ein schneller und einfacher Vorgang. Klicken Sie einfach auf „Konto erstellen“ in der oberen rechten Ecke und geben Sie Ihre Daten wie Name, Geburtsdatum und Email-Adresse usw. ein, und Sie sind innerhalb einer Minute startklar!

F: Wie kann ich mein Konto schließen?

A: Wenn Sie Ihr Konto vorübergehend sperren möchten, gehen Sie zu „Mein Konto -> Verantwortungsvolles Spiel -> Konto sperren“. Dort können Sie wählen, ob Sie es 1 Tag, 7 Tage oder 30 Tage sperren möchten. Wenn Sie es für einen längeren Zeitraum sperren möchten, senden Sie uns bitte Ihren Antrag an [email protected] von Ihrer registrierten Email-Adresse und geben Sie uns folgende Informationen:

Dauer der Kontosperrung
Grund für die Kontosperrung
Vollständiger Name
Geburtsdatum
Anschrift
Telefonnummer

F: Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wurde abgelehnt, warum?

A: Ein Grund, warum Ihre Auszahlung abgelehnt werden könnte, ist, dass Ihr Guthaben niedriger ist als der angeforderte Betrag oder dass Sie einen aktiven Bonus haben. Sollte beides nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir werden Ihnen helfen.

F: Kann ich mehr als 1 Konto erstellen?

A: Nein. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nur 1 Konto pro Person/IP-Adresse/Adresse/Telefonnummer erlaubt.

F: Kann ich die persönlichen Daten und/oder die Zahlungsmethode(n) einer anderen Person verwenden, um hier zu spielen?

A: Nein, das ist strengstens untersagt. Sie dürfen hier nur mit Ihren eigenen persönlichen Daten und Zahlungsmitteln spielen, die auf Ihren Namen registriert sind.

F: Ich habe viel gespielt, aber ich bekomme keine guten Gewinne?

A: Wir haben volles Verständnis dafür, dass es Ihnen ein wenig die Freude nimmt, wenn Sie wirklich Pech haben. Wir haben jedoch keine Möglichkeit, die Auszahlung der Spielautomaten in irgendeiner Weise zu beeinflussen. Alle Spielanbieter verfügen über einen eigenen Zufallszahlengenerator (RNG), der von mehreren unabhängigen Dritten getestet und genehmigt wurde, so dass jeder Spieler die gleichen und fairen Gewinnchancen hat. Die meisten Spielautomaten haben einen RTP (Return to Player) von 97%, was Ihnen eine gute Gewinnchance bietet. Wir hoffen, dass Sie beim nächsten Mal mehr Glück haben!

F: Der Spielautomat ist mitten in einer Spielrunde stehen geblieben, woher weiß ich, ob ich gewonnen habe?

A: Wenn eine Spielrunde mitten in einer Runde angehalten wurde, beginnt das Spiel dort, wo Sie aufgehört haben, wenn Sie das Spiel erneut öffnen. Bitte loggen Sie sich aus Ihrem Konto aus, löschen Sie Cache und Cookies, loggen Sie sich wieder ein und starten Sie den Spielautomaten erneut. Wenn die Spielrunde nicht an der Stelle fortgesetzt wird, an der sie beendet wurde, sehen Sie bitte unter „Konto -> Verlauf“ nach, ob Sie gewonnen haben oder nicht. Wenn Ihre Spielrunde kein Enddatum in Ihrer Historie hat, kontaktieren Sie bitte den Support und wir werden Ihnen helfen.

F: Wenn ich ein Spiel öffne, sehe ich nur ein schwarzes Fenster, und nichts passiert?

A: Bitte stellen Sie sicher, dass JAVA auf Ihrem Gerät installiert ist.

F: Ich versuche, ein Konto zu erstellen, aber es ist etwas falsch gelaufen. Was ist hier das Problem?

A: Wenn Sie zuvor Ihr Konto wegen Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel bei einer der Marken, die unter unserer Lizenz betrieben werden, geschlossen haben, können Sie kein Konto bei uns eröffnen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support und wir werden Ihnen helfen.

F: Welchen Browser sollte ich verwenden, wenn ich bei All In Casino spiele?

A: Wir empfehlen unseren Kunden, Google Chrome zu verwenden, da unsere Seite für diesen Browser optimiert ist. Wenn Sie einen Mac verwenden, sollten Sie mit Safari spielen. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neueste Version von Flash in Ihrem Browser installiert haben.

F: Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, was soll ich tun?

A: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Email-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ klicken. Es ist auch möglich, dass Ihr Konto aus irgendeinem Grund gesperrt ist. Wenden Sie sich an unseren Support und wir können Ihnen weitere Informationen dazu geben.

Konnten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden? Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat, um mit einem unserer Support-Mitarbeiter zu sprechen.